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三大运营商推进行风纠风，优化套餐与资费服务

发布于：2025-07-22 阅读：0

近日，三大运营商响应工信部2025年工作部署，推进行风纠风。中国移动推出十项服务承诺，联通有十六项举措，电信有九项措施，旨在解决套餐复杂、资费不透明等问题，提升服务质量，维护消费者权益。此前3·15晚会曾曝光通信行业乱象，此次整改是落实回应。

近年来，电话套餐资费不透明、套餐退订难、套餐种类繁多让人搞不懂等问题，一直困扰着广大用户。不过，近日三大运营商纷纷推进行风纠风，落实2025年工信部工作部署，切实回应客户关切。

三大运营商

7月21日，中国移动举行发布会，推出“透明消费，明白办理”“主动提醒，放心使用”“套餐变更，限时办结”等十项服务承诺。业务订购必须经客户确认同意，办理完成会下发告知短信；无合约约定变更条件时，48小时内可办结套餐变更；用户还能自主屏蔽境外号码来电和短信。

中国联通在合作伙伴大会期间推出四个方面十六项举措。其中精简资费套餐方案种类和数量，让用户选择更轻松，且资费公示分类清晰，业务协议关键要素加黑加粗显示。

套餐优化

中国电信7月20日表示规范服务、提升水平，推出九项措施。征得用户同意后开通电信业务，让用户明白消费；规范业务退订办理流程；未公示套餐不销售。

早在今年3·15晚会，央视就曝光了通信行业电话营销乱象，如诱导升级套餐、隐性扣费、虚假宣传等。当时三大运营商集体发文回应，启动全面自查。此次大力推进行风纠风，正是落实整改之举。

中国消费者协会副会长兼秘书长王振宇指出，消费者权益保护是民生工程、民心工程。广大经营者应落实第一责任人责任，提升商品和服务质量，构建更安全、放心、满意的消费环境。

工信部数据显示，截至5月末，三家基础电信企业及中国广电的移动电话用户总数达18.07亿户，三家基础电信企业的固定互联网宽带接入用户总数达6.82亿户。三大运营商的这些举措，将让众多用户受益，未来消费会更透明，使用更放心。

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标签：三大运营商行风纠风套餐优化资费透明

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