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老人占肯德基座位乘凉引争议，谁来化解矛盾？

发布于：2025-07-21 阅读：0

近日，山东聊城东昌府区肯德基店内多位老人占座不消费引热议。高温下老人有纳凉需求，但店铺是经营场所。当地街道办回应遭质疑，相关部门应积极作为，提供更多纳凉场所，引导老人配合餐厅管理，平衡好双方需求。

近日，网友拍下山东聊城东昌府区肯德基店内多位老人占座的视频，引发广泛关注。视频中，老人们聚在一起聊天、打牌、睡觉，却都未点餐，这一现象让不少网友觉得影响了餐厅生意。

老人占座

7月20日，记者联系该商铺，店员表示因天气炎热，许多老人吃完早饭就来店里乘凉，他们只能尽量沟通，希望不影响客人用餐。店铺所属的柳园街道办事处称老人去乘凉是自发行为，目前主要靠店员劝说。

一方面，高温天气下老人有避暑需求，这可以理解。另一方面，店铺是经营场所，没有责任承担老人纳凉的义务。肯德基餐厅‘尽量沟通，不影响客人就餐’的做法，已体现出一定的善意和宽容。老人也应积极配合，杜绝不文明行为，有客人时让座，减少占用时间。

然而，当地街道办的说法有些不负责任。相关部门应主动解决餐厅的困惑，不能因老人是自发行为且纳凉是刚需就不管。可主动劝说老人，避免双方发生纠纷。若餐厅报警，有关部门要积极维护其合法权益。

实际上，多地都出现过老人进经营场所占座不消费的情况，这既影响商家经营，也让消费者体验变差。保障商户正常经营是相关部门的职责，当地应想办法提供更多消暑纳凉的场所，如社区活动中心、公园凉亭等，引导老人前往，减少对店铺的干扰。

公共服务

同时，老人们扎堆肯德基存在从众心理，舆论可谴责不文明行为，但不必施加过多恶意。关键是相关部门要做好教育引导工作，劝说老人配合餐厅管理。总之，老人消暑纳凉的成本不应转嫁给肯德基，当地要及时主动介入处理。

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标签：老人占座肯德基纳凉商家经营公共服务

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