高铁遇大体型邻座难题，12306需破局

发布于：2025-08-18 阅读：0

近日，网友吐槽高铁遇大体型邻座难就座，质疑铁路售票未考虑体型差异。12306回应遇此情况可换座，满员则乘客克服，暂无改进办法。此话题引发共鸣，暴露出铁路服务短板，需探索科学方案保障乘客权益与体验。

近日有网友发图文称乘坐高铁二等座时因邻座乘客体型较宽体重约400斤导致自己难以正常就座

该网友质疑铁路部门售票时未考虑乘客体型差异此话题引发众多网友共鸣不少人分享类似经历有人被邻座占大量空间被迫抬扶手有人在三人座中间被两侧大体型乘客挤占甚至邻座占三分之二座位自己无法正常乘坐

8月16日中国铁路12306工作人员表示若在列车上遇邻座因体型宽大导致空间拥挤可第一时间向列车工作人员反映协商调换座位但若列车满员或无空座可能无法调换乘客需暂时克服对于能否避免体型差异大的乘客相邻就坐的改进建议客服坦言目前购票系统按身份证号分配座位无法提前获知乘客体型暂无针对性改进办法

客观来说体型宽大的乘客确实会影响邻座的乘坐体验在密闭高铁车厢长时间蜷缩会让人腰酸背痛在意边界感的人与陌生人肢体触碰也很难受但要明确体型问题与不文明行为有本质区别很多体型问题由疾病导致并非乘客自主选择他们也有健康困扰过度聚焦体型差异易演变为隐性歧视有网友说他们不是侵占空间只是需要更多空间这种理解比抱怨更有温度

大体型乘客

面对这一难题 12306的回应虽基于现实却略显无力列车满员让乘客自己克服面对售票源头改进建议称暂无办法有甩锅之感在平等购票机制下每位乘客应享有同等乘坐体验铁路方作为服务提供者应承担寻找合理解决方案的责任而非将矛盾抛给乘客

有网友提出让体重体型超出限度的人买两张票占两个座位但铁路为防黄牛倒票限制一人一车次限购一张票此方法与现有原则相悖不妨考虑设置少量可灵活调整宽度的座位线上购票时供体型宽大的乘客选择票价适度上浮这类乘客数量少提供个性化选择不会过度影响火车运行效率还能保障乘车舒适度减少对其他乘客的影响

此外列车应积极盘活现有资源条件允许时尽力为受影响乘客调换座位提升乘客满意度这能缓解矛盾践行公平服务原则无论如何不应将座位空间矛盾转化为乘客间的矛盾更不应纵容偏激言论铁路方有责任探索科学合理方案用差异化精细化服务规避冲突展现人文关怀

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标签：高铁大体型乘客 12306 乘坐体验

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