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2025-08-10
最近,西安一汉服馆的消费纠纷事件在网上闹得沸沸扬扬。2025年8月2日,游客王某颜(女,34岁)花1500元在“栀子花开汉服馆”订了含60张底片的旅拍套餐,本想拍组亲子照留作纪念。没想到,却引发了一场大冲突。
原来,王某颜称商家承诺可以微信选片,可拍摄结束后商家却要求必须到店选片。她因行程紧张,觉得商家言而无信,双方争执不下,王某颜先报了警。然而店主刘某一度回避沟通,直到第二天见面,矛盾彻底爆发。
冲突升级于双方协商无果之后。王某颜觉得商家敷衍,直接留在店里不肯走,一待就是大约5个小时。期间她还堵着店门,对进店的顾客喊“这是黑心店,别进来”。据隔壁店主爆料,至少有3波顾客被她劝离,严重影响了汉服馆的正常经营。
店主刘某多次口头劝离无果,情绪上头,推了王某颜的左肩一把,导致她从座椅上摔倒在地。警方调取监控证实推搡行为属实,但未发现刘某有“挥拳殴打”的动作。
真正让事件发酵的,是王某颜在就医后的网络爆料。她在网上发视频,称自己被打致昏迷,脑震荡加双肺挫伤,孩子也没人管,还配了医院的照片。一时间,网友们几乎一边倒地指责商家。
但随着警方的调查深入,事情的真相逐渐浮出水面。原来,王某颜倒地后意识清醒,还能正常使用手机;所谓的“双肺挫伤”是她2023年的旧疾,“脑震荡”也没有CT影像的支持;而且她有朋友在场,孩子全程有人照顾。
8月9日,警方发布通报。刘某因推搡行为违反《治安管理处罚法》,被行政拘留5日;王某颜因扰乱经营、散布不实信息,构成寻衅滋事,被行政拘留6日。双方都书面致歉,承认“对西安的旅游形象造成了影响”。
网友们对这个结果大多表示认同,认为商家和游客都有问题。商家不应为了接单乱承诺,遇到顾客闹事也不冷静处理;游客维权也应适度,不应采取堵门、造谣等过激方式。
这起事件给大家提了个醒。对游客来说,订服务时不要光听商家的口头承诺,最好将细节写进合同或保存聊天记录。遇到纠纷,应通过合理途径解决,如打12315或110,而不是采取过激行为。对商家而言,服务前要把规则说清楚,不要胡乱承诺。遇到顾客滞留闹事,应先录像留证据,再报警找市场监管介入,让第三方来协调,而不是自己动手,以免把小事闹大。
总之,不管是做生意还是消费,都要管理好情绪,遇到事情冷静处理,这样才能避免类似的双输局面再次发生。
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