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李佳琦承诺赔付铂爵旅拍订单，保障消费者权益

发布于：2025-07-25 阅读：2

近日，头部旅拍品牌铂爵旅拍被指失联跑路、拖欠费用，引发关注。7月24日晚，李佳琦在直播间公布赔付方案，为已核销未拍摄用户退款，帮已拍摄未拿底片用户拿到底片并给予关怀金，未核销用户可联系平台退款，保障消费者权益。

近日，头部旅拍品牌“铂爵旅拍”陷入舆论漩涡，“失联跑路、拖欠消费者费用”的报道引发广泛关注。多位消费者反映，购买其服务后遭遇商品无法交付、定金无法退还等问题。

铂爵旅拍

7月19日，铂爵旅拍官方账户发布声明否认跑路，称因业务压力缩减旅拍业务，关停部分门店，进行组织优化。然而，消费者的担忧并未完全消除。

7月24日晚，“李佳琦承诺赔付铂爵旅拍订单”话题冲上微博热搜。当天，主播李佳琦在直播间公布了“铂爵旅拍”产品售后方案。

李佳琦表示，对于在其直播间购买铂爵旅拍产品的用户，分三种情况处理。一是已核销未拍摄的用户，李佳琦直播间将先行赔付退款；二是已核销且完成拍摄但还未拿到底片的用户，可联系直播间客服登记，直播间会协商联系铂爵旅拍拿到底片，同时给予一定金额的关怀金作为补偿；三是未核销的用户，建议尽快联系平台进行退款，直播间客服也会提供售后沟通协助支持。

李佳琦

李佳琦还对在直播间购买了铂爵旅拍产品但未完成拍摄的用户表达了歉意，称这种状况始料未及。近期，直播间客服团队将升级处理所有铂爵相关订单问题，确保用户需求得到妥善处置。

李佳琦此次的赔付承诺，展现了其对消费者权益的重视，也在一定程度上缓解了消费者的焦虑。在电商直播行业，主播不仅要为消费者推荐优质产品，更要在出现问题时承担起相应的责任，保障消费者的合法权益。

对于铂爵旅拍而言，此次事件是一次严峻的考验。尽管其否认跑路，但如何解决消费者的实际问题，恢复品牌信誉，是其亟待解决的问题。希望铂爵旅拍能够积极应对，妥善处理好与消费者的纠纷，重新赢得市场的信任。

消费者权益

此次事件也给整个旅拍行业敲响了警钟。各企业应加强自身管理，提高服务质量，保障消费者的合法权益，共同营造一个健康、有序的市场环境。

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标签：李佳琦铂爵旅拍赔付方案消费者权益

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