“还款日还款”，信用卡6年被收1.2万利息引关注

广州周女士用广发信用卡，还款日还款却6年被收1.2万利息。原因是还款到账时间规则致“逾期”，广发银行规则与其他银行宽限期差异大，引发对信用卡还款规则及用户权益保护探讨。

近日，广州的周女士遇到一件烦心事。她在2018年办理了广发银行的信用卡，一直以来都在还款日当天全额还款，从未逾期，也未使用过分期或最低还款。然而，在2025年3月偶然查看账单时，却发现出现一笔279.75元的“消费利息”。

周女士翻查账单后震惊不已，从2018年到2025年3月，广发银行竟扣了她12755.94元利息。她联系广发银行电话客服，客服称是由于她“没有按时还款”造成的。但周女士一直使用中国银联旗下的云闪付App还款，且都是在还款日全额还款。

原来，广发银行“发现精彩”App还款页面下方有一行红色小字显示“23:00前还款次日到账；23:00后还款顺延1天到账；还款后信用额度实时恢复”，云闪付App也显示广发银行信用卡当日还款、次日到账。这意味着，周女士即便在还款日23:00前还款，最快也要次日到账。

中新经纬以客户身份致电广发银行信用卡中心客服电话得知，假设还款日是每月7日，在7日当天23:00前还款，正常情况下8日到账不会产生利息，23:00后还款则9日才能到账，就会产生违约金和消费利息。利息按账单内每一笔欠款从消费入账日起计收，每日万分之五，直到客户全额还清停止计收；违约金按照当期账单最低还款额未还部分的5%计收。

周女士表示，她所用的其他银行并没有这种规定，且广发银行从未主动通知她，利息在她毫不知情的情况下持续产生。在她看来，即便还款次日或再顺延一日到账，也应该有“宽限期”，她使用的其他银行大多有“三天宽限期”，只要在宽限期内还款都不收取利息。

通常，银行业金融机构会为持卡人提供容时服务（还款宽限期服务），具体标准以各行信用卡相关规定为准。广发银行信用卡中心客服人员称，该行信用卡推出了一天还款宽限期，同时也提供三天容时服务，有需要的客户可以打电话向银行申请。

7月16日，广发银行信用卡中心有关负责人回应称，经核查，客户争议的费用源于未按双方约定的还款方式还款。部分利费是因客户未能按时在还款日（含3天容时）前完成全额还款，另一部分是未能在还款日（含1天容时）前完成全额还款入账。接到客户来电后，该行已根据行内最新容时政策（3天容时）为客户提供了减免方案。

除广发银行外，中新经纬咨询六大国有行和另外11家全国性股份制银行客服了解到，通过发卡行本行渠道还款可实时到账，但通过他行渠道、第三方还款渠道还款或无法当日到账。除个别特殊卡种外，其他17家银行均为信用卡客户提供了3至5天不等的宽限期，无需客户自己申请。

中国银行业协会曾于2024年5月发布《中国银行卡行业自律公约（2024年修订版）》，倡导会员单位为客户提供“容时服务”，还款宽限期自到期还款日起一般不得少于3天，客户在还款宽限期内还款视同按时还款。但这并非强制性规定，银行可根据自身情况设定服务模式。

招联首席研究员董希淼认为，“还款日23:00后还款顺延1天到账”不妥，银行不能因自身系统问题算客户逾期，应在计算违约金和消费利息时剔除该因素，并明确告知客户。苏商银行特约研究员薛洪言指出，信用卡还款实时到账在当前技术条件下并非难题，广发银行设置延迟到账规则虽可平衡风控与运维成本，但可能增加“技术性逾期”产生的罚息。

“技术性逾期”指持卡人有还款意愿和能力，主观上已完成还款操作，但因银行系统规则、还款渠道到账机制等客观因素，导致还款资金未及时到账被判定逾期。从用户视角看，这既不公平，还可能打击用户对银行的信任。

针对信用卡使用，薛洪言建议消费者构建“主动防御 + 动态管理”的用卡策略：联系银行客服明确到账截止时间，主动申请开通容时服务，优先选择手机银行等实时到账渠道；绑定储蓄卡自动全额还款（至少覆盖最低额），手动还款提前1 - 3天操作；每月重点核查账单中的“利息”“违约金”项目，发现异常留存凭证并申诉，若银行拒绝协商，可向金融监督管理总局或中消协投诉。

• 转载请注明出处：速览热点
• 本文地址：https://www.hzhxay.com/jrcj/199.html